RETOUR-, TERUGBETALINGS- EN GARANTIEBELEID

RETOUR-, TERUGBETALINGS- EN GARANTIEBELEID
Furgot Automotive

Laatst bijgewerkt: 28.09.2026

Dit beleid geldt voor producten die Furgot Automotive aan consumenten verkoopt. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Voor zover een bepaling uit dit beleid daarmee in strijd zou zijn, gaat de wettelijke regeling voor.

HERROEPINGSRECHT BIJ ONLINE AANKOPEN

Wanneer u als consument een product op afstand koopt, heeft u in beginsel 14 dagen bedenktijd.

De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat een bestelling uit meerdere producten of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd in beginsel nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.

U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

HERROEPINGSFUNCTIE EN ANDERE MANIEREN VAN HERROEPEN

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via de online herroepingsfunctie op onze website.

Het gebruik van deze functie is niet verplicht. U kunt de overeenkomst ook op een andere ondubbelzinnige manier herroepen, bijvoorbeeld per e-mail:

info@furgotautomotive.nl

Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer en de producten waarop de herroeping betrekking heeft. U hoeft geen reden op te geven.

Wanneer u de online herroepingsfunctie gebruikt, ontvangt u zonder onnodige vertraging een bevestiging die u kunt bewaren.

RETOURADRES EN TERUGSTUREN

Het actuele Nederlandse retouradres van Furgot Automotive staat vóór aankoop beschikbaar op:

Het actuele vestigingsadres en Nederlandse retouradres staan op onze pagina Bedrijfsgegevens.

Na uw herroepingsmelding kunnen wij u per e-mail praktische retourinstructies en, indien van toepassing, een retourreferentie sturen.

Nadat u de overeenkomst heeft herroepen, moet u de betreffende producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. De termijn is gehaald wanneer u het product vóór het einde van die termijn heeft verzonden.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, mits wij u daar vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over hebben geïnformeerd.

Voor producten die door hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór de aankoop informatie over de retourkosten of, waar toegestaan, een redelijke schatting daarvan.

RISICO TIJDENS DE RETOURZENDING

Wanneer u een product zelf terugstuurt in het kader van het herroepingsrecht, ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending in beginsel bij u totdat Furgot Automotive het product heeft ontvangen.

Wij adviseren daarom:

het product degelijk en passend te verpakken;
voldoende bescherming tegen transportschade te gebruiken;
een betrouwbare vervoerder te kiezen;
een verzendbewijs en track & trace-code te bewaren;
bij producten met een hogere waarde zo nodig verzekerd of aangetekend te verzenden.

Wanneer Furgot Automotive zelf aanbiedt het product te laten ophalen, ligt het transportrisico vanaf het moment van overdracht aan de door Furgot Automotive ingeschakelde vervoerder bij Furgot Automotive.

PRODUCT BEOORDELEN TIJDENS DE BEDENKTIJD

Tijdens de bedenktijd mag u het product alleen behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk is.

Bij auto-onderdelen betekent dit bijvoorbeeld dat u het onderdeel mag:

bekijken;
meten;
vergelijken met het te vervangen onderdeel;
controleren op onderdeelnummer, maatvoering en aansluiting.

Montage, aansluiting of daadwerkelijk gebruik in een voertuig kan verder gaan dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.

WAARDEVERMINDERING

Wanneer u tijdens de bedenktijd meer met het product doet dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daadwerkelijke waardevermindering die daardoor ontstaat.

Bij auto-onderdelen kan waardevermindering bijvoorbeeld ontstaan door:

montage- of demontagesporen;
krassen, vervuiling of vetsporen;
beschadigde aansluitingen, schroefdraden, clips of bevestigingspunten;
elektrische aansluiting of ingebruikname;
codering of programmering van elektronische onderdelen;
beschadiging of verlies van meegeleverde onderdelen;
beschadiging van productverpakking wanneer dit de verkoopwaarde aantoonbaar vermindert;
andere aantoonbare gebruiks- of montagesporen.

Een waardevermindering wordt individueel beoordeeld op basis van de werkelijke toestand en resterende verkoopwaarde van het product.

Waardevermindering wordt niet automatisch gelijkgesteld aan de volledige aankoopprijs.

CONTROLE VAN AUTO-ONDERDELEN VÓÓR MONTAGE

Vanwege de aard van auto-onderdelen moet vóór montage zorgvuldig worden gecontroleerd of het onderdeel geschikt is voor het voertuig.

Controleer waar van toepassing:

merk;
model;
bouwjaar;
motorvariant;
uitvoering;
onderdeelnummer;
stekkers en aansluitingen;
afmetingen;
kenteken;
chassisnummer/VIN.

Bij twijfel adviseren wij vóór montage contact op te nemen met Furgot Automotive.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van voertuiggegevens die hij of zij zelf verstrekt.

Wanneer Furgot Automotive op basis van correcte en volledige gegevens uitdrukkelijk een bepaald onderdeel als passend adviseert, blijven de wettelijke rechten van de consument gelden wanneer dat advies onjuist blijkt.

VERKEERD BESTELD ONDERDEEL

Wanneer een consument zelf een verkeerd onderdeel bestelt, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zolang geen wettelijke uitzondering geldt.

De kosten van de retourzending zijn in dat geval voor rekening van de consument wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld.

Wanneer door montage, aansluiting, gebruik of andere behandeling waardevermindering is ontstaan, kan deze waardevermindering overeenkomstig de wettelijke regels worden verrekend.

SPECIAAL VERVAARDIGDE OF GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Dit kan onder andere gelden voor een product dat:

volgens persoonlijke specificaties van de consument is vervaardigd; of
duidelijk voor de consument is gepersonaliseerd.

Een product is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht alleen omdat:

het speciaal bij een leverancier is besteld;
het voor een bepaald voertuigtype is besteld;
de consument vóór aankoop een kenteken of VIN/chassisnummer heeft verstrekt.

Wanneer een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

TERUGBETALING BIJ HERROEPING

Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen waarop de herroeping betrekking heeft uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:

wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
u voldoende heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Als bewijs kan bijvoorbeeld een geldig verzendbewijs gelden waaruit blijkt dat de retourzending aan de vervoerder is overgedragen en naar het juiste retouradres is verzonden.

Bij volledige herroeping van de bestelling betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.

Heeft u zelf voor een duurdere leveringsmethode gekozen, dan hoeven wij het verschil boven de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen.

Bij gedeeltelijke herroeping hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

ONTVANGST EN CONTROLE VAN RETOUREN

Na ontvangst mogen wij een retourzending controleren om vast te stellen:

of het juiste product is teruggestuurd;
of het product compleet is;
of sprake is van gebruiks-, montage- of beschadigingssporen;
of sprake is van waardevermindering;
of een gemeld defect of gebrek aanwezig is.

Deze controle beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet en wordt uitsluitend gebruikt om vast te stellen welke terugbetaling of wettelijke oplossing van toepassing is.

BESCHADIGDE, VERKEERDE OF ONVOLLEDIGE LEVERING

Ontvangt u een verkeerd, beschadigd of onvolledig product, meld dit dan zo snel mogelijk via:

info@furgotautomotive.nl
+31 6 23033639

Stuur waar mogelijk duidelijke foto’s van:

het product;
de verpakking;
het verzendlabel;
het geconstateerde probleem.

Een verzoek om foto’s is bedoeld om de klacht snel te kunnen beoordelen en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Wanneer sprake is van een foutieve levering of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zorgt Furgot Automotive overeenkomstig de wettelijke regels voor een passende oplossing.

WETTELIJKE GARANTIE / CONFORMITEIT

Op producten die Furgot Automotive aan consumenten verkoopt geldt de Nederlandse wettelijke garantie.

Een product moet voldoen aan wat de consument bij normaal gebruik en op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

Er geldt in Nederland geen algemene vaste duur voor wettelijke garantie. Wat redelijkerwijs mag worden verwacht hangt onder meer af van:

het soort product;
de prijs;
de eigenschappen;
de informatie die vóór aankoop is verstrekt;
normaal gebruik;
de redelijkerwijs te verwachten levensduur.

Een eventuele fabrieks- of andere commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten niet.

BEWIJSLAST BIJ EEN GEBREK

Ontstaat binnen het eerste jaar na levering discussie over de vraag of een gebrek door de consument is veroorzaakt, dan gelden de wettelijke regels waarbij Furgot Automotive in beginsel moet aantonen dat het product bij levering wel aan de overeenkomst voldeed en dat het probleem bijvoorbeeld door onjuist gebruik is ontstaan.

Ontstaat het probleem na het eerste jaar, dan ligt de bewijslast in beginsel bij de consument om aannemelijk te maken dat sprake is van een gebrek waarvoor Furgot Automotive volgens de wettelijke conformiteitsregels verantwoordelijk is.

Deze bepaling wijzigt de wettelijke bewijslastregels niet, maar beschrijft hoe deze in beginsel werken.

MELDEN EN ONDERZOEKEN VAN EEN GARANTIEKLACHT

Meld een mogelijk gebrek eerst bij Furgot Automotive voordat u het product door een derde laat repareren, aanpassen of demonteren.

Wij mogen het product binnen een redelijke termijn onderzoeken of laten onderzoeken om de aard en oorzaak van het probleem vast te stellen.

Wanneer sprake blijkt van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, komen noodzakelijke onderzoeks-, retour-, herstel- of vervangingskosten niet voor rekening van de consument.

Wanneer geen sprake blijkt te zijn van een gebrek waarvoor Furgot Automotive wettelijk verantwoordelijk is, kunnen uitsluitend kosten in rekening worden gebracht wanneer dit vooraf duidelijk is afgesproken en wettelijk is toegestaan.

REPARATIE OF VERVANGING

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke regels voor herstel of vervanging.

De consument moet Furgot Automotive in beginsel eerst een redelijke gelegenheid geven om het probleem zelf op te lossen.

Laat de consument zonder voorafgaand overleg door een derde werkzaamheden uitvoeren, dan bestaat niet automatisch recht op vergoeding van die kosten. Dit kan anders zijn wanneer voorafgaand overleg redelijkerwijs niet kon worden verlangd of wanneer de wet anders bepaalt.

Herstel of vervanging onder wettelijke garantie gebeurt kosteloos en binnen een redelijke termijn, zonder ernstige overlast voor de consument.

SCHADE DOOR MONTAGE, GEBRUIK OF DERDEN

Een defect of schade valt niet onder de verantwoordelijkheid van Furgot Automotive voor zover aantoonbaar blijkt dat deze is veroorzaakt door bijvoorbeeld:

onjuiste montage;
verkeerde aansluiting;
verkeerd gebruik;
gebruik in een niet-geschikt voertuig;
onvoldoende onderhoud;
ongeoorloofde wijziging;
verkeerde codering of programmering door derden;
beschadiging door een ander defect in het voertuig;
reparatie, modificatie of demontage door derden.

Er moet een oorzakelijk verband bestaan tussen de betreffende handeling en het defect of de schade.

De wettelijke consumentenrechten en bewijslastregels blijven van toepassing.

ELEKTRONISCHE ONDERDELEN EN MODULES

Bij elektronische onderdelen, regelmodules en andere gevoelige voertuigcomponenten moet vóór aansluiting worden gecontroleerd of het onderdeel correct en geschikt is voor het voertuig.

Verkeerde voeding, verkeerde polariteit, onjuiste bedrading, kortsluiting, vocht, verkeerde codering, verkeerde programmering of aansluiting op een defect voertuigsysteem kan schade veroorzaken.

Wanneer schade aantoonbaar door een dergelijke omstandigheid is veroorzaakt en deze niet aan Furgot Automotive is toe te rekenen, valt die schade niet onder de wettelijke verantwoordelijkheid van Furgot Automotive.

GEEN AANVULLENDE COMMERCIËLE GARANTIE TENZIJ UITDRUKKELIJK VERMELD

Tenzij bij een product uitdrukkelijk schriftelijk een aanvullende commerciële garantie wordt aangeboden, verstrekt Furgot Automotive geen afzonderlijke commerciële garantie naast de wettelijke garantie.

Dit betekent niet dat wettelijke garantierechten worden beperkt. Deze blijven volledig van toepassing.

Een eventuele fabrieksgarantie van de fabrikant staat los van de wettelijke rechten tegenover Furgot Automotive als verkoper.

DIENSTEN, DIAGNOSE EN CODERING

Voor diagnose-, coderings- en andere technische diensten gelden de afzonderlijke:

Diagnose en codering voorwaarden

Voor diensten kunnen andere regels gelden dan voor de verkoop van fysieke producten, onder meer voor het herroepingsrecht wanneer een consument verzoekt om tijdens de wettelijke bedenktijd met de dienst te beginnen.

CONTACT- EN BEDRIJFSGEGEVENS

Furgot Automotive

E-mail:
info@furgotautomotive.nl

Telefoon / WhatsApp:
+31 6 23033639

KvK-nummer:
99646099

BTW-nummer:
NL005402073B47

Het actuele vestigingsadres en Nederlandse retouradres staan op:

Het actuele vestigingsadres en Nederlandse retouradres staan op onze pagina Bedrijfsgegevens.

Na een herroepingsmelding ontvangt u waar nodig praktische retourinstructies.