Retour-, terugbetalings- en garantiebeleid
Furgot Automotive
Laatst bijgewerkt: 30.07.2026
Dit retour-, terugbetalings- en garantiebeleid is van toepassing op de producten en diensten die door Furgot Automotive worden geleverd.
Voor consumenten blijven de wettelijke rechten op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving altijd van toepassing. Dit beleid beperkt deze wettelijke rechten niet.
1. Herroepingsrecht bij online aankopen
Wanneer u als consument een product online bij Furgot Automotive koopt, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten of onderdelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, kan de bedenktijd beginnen na ontvangst van het laatste product of onderdeel.
U kunt uw herroepingsrecht gebruiken via het Herroepingsformulier op onze website:
Herroepingsformulier
Het gebruik van het Herroepingsformulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons kenbaar maken.
Werkt het Herroepingsformulier niet, dan kunt u uw herroeping per e-mail doorgeven via:
Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer en de betreffende producten.
U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
2. Retourzending na herroeping
Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, dient u de betreffende producten binnen 14 dagen aan ons terug te sturen.
De retourzending dient te worden verzonden naar het retouradres dat door Furgot Automotive aan u wordt verstrekt.
De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, wanneer wij u vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd dat deze kosten voor uw rekening komen.
Wij adviseren om een retourzending met een verzendbewijs en track & trace-code te versturen.
Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat het product door Furgot Automotive is ontvangen, tenzij de wet anders bepaalt.
3. Product beoordelen en uitproberen
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product uitpakken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals u dit ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Bij auto-onderdelen betekent dit dat u het onderdeel bijvoorbeeld mag bekijken, controleren en vergelijken met het bestelde onderdeel.
Het monteren, aansluiten of daadwerkelijk gebruiken van een auto-onderdeel in een voertuig gaat in beginsel verder dan het beoordelen van het product zoals in een fysieke winkel.
Wij adviseren daarom uitdrukkelijk:
Monteer, sluit niet aan en gebruik het onderdeel niet wanneer u het onderdeel eerst wilt controleren en mogelijk gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering.
In dat geval kan Furgot Automotive de waardevermindering overeenkomstig de wettelijke regels in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Het wettelijke herroepingsrecht zelf vervalt niet automatisch doordat een product is gebruikt. De eventuele waardevermindering kan wel voor rekening van de klant komen.
4. Auto-onderdelen en montage
Vanwege de aard van auto-onderdelen is het belangrijk dat de geschiktheid van een onderdeel vóór montage wordt gecontroleerd.
Controleer daarom vóór montage zorgvuldig:
- merk;
- model;
- bouwjaar;
- motorvariant;
- onderdeelnummer;
- en, indien relevant, chassisnummer/VIN.
Bij twijfel adviseren wij om vóór montage contact op te nemen met Furgot Automotive via:
Wanneer een onderdeel wordt gemonteerd, aangesloten of gebruikt voordat de geschiktheid ervan is gecontroleerd, kan hierdoor schade of waardevermindering ontstaan.
Furgot Automotive kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade die ontstaat door onjuiste montage, verkeerd aansluiten, verkeerd gebruik of het gebruik van een onderdeel dat niet geschikt is voor het betreffende voertuig, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Dit laat de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot non-conformiteit en wettelijke garantie onverlet.
5. Verkeerd besteld onderdeel
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte informatie wanneer deze informatie noodzakelijk is om de geschiktheid van een onderdeel te bepalen.
Bijvoorbeeld:
- merk;
- model;
- bouwjaar;
- motorvariant;
- uitvoering;
- chassisnummer/VIN.
Wanneer een klant zelf een verkeerd onderdeel bestelt op basis van onjuiste of onvolledige informatie, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing wanneer geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Eventuele waardevermindering die ontstaat doordat het onderdeel verder is gebruikt, gemonteerd of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kan overeenkomstig de wettelijke regels worden verrekend.
6. Speciaal bestelde of aangepaste producten
Voor sommige speciaal vervaardigde of aangepaste producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld gelden wanneer een product:
- speciaal voor de klant wordt vervaardigd;
- op basis van persoonlijke specificaties van de klant wordt aangepast;
- of onder een andere wettelijke uitzondering valt.
Een product wordt niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht uitsluitend omdat het voor een bepaald voertuig is besteld.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt de klant hierover vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd.
7. Beschadigde of verkeerde levering
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Wanneer een product beschadigd is geleverd of wanneer u een verkeerd product heeft ontvangen, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden via:
Indien sprake is van een foutieve levering of een product dat bij aflevering niet aan de overeenkomst voldoet, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.
8. Terugbetaling bij herroeping
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, ontvangt u de betalingen die betrekking hebben op de betreffende aankoop terug overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
Bij een volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke leveringskosten terugbetaald.
Wanneer u bij het plaatsen van de bestelling heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de extra kosten van deze duurdere leveringsmethode niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke herroeping van een bestelling hoeven de oorspronkelijke leveringskosten niet te worden terugbetaald, voor zover dit volgens de wettelijke regels is toegestaan.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met u wordt overeengekomen.
9. Waardevermindering
Wanneer u tijdens de bedenktijd meer met het product doet dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunt u verantwoordelijk zijn voor de waardevermindering die daardoor ontstaat.
Bij auto-onderdelen kan bijvoorbeeld sprake zijn van waardevermindering wanneer een onderdeel:
- in een voertuig is gemonteerd;
- op een voertuig is aangesloten;
- daadwerkelijk is gebruikt;
- vuil, beschadigd of beschadigd door montage terugkomt;
- of anderszins niet meer in dezelfde staat verkeert als vóór het gebruik.
De hoogte van een eventuele waardevermindering wordt beoordeeld aan de hand van de daadwerkelijke waardevermindering van het betreffende product.
Een waardevermindering wordt niet automatisch gelijkgesteld aan de volledige aankoopprijs van het product.
10. Garantie en wettelijke conformiteit
Op producten die aan consumenten worden verkocht, geldt de wettelijke garantie/conformiteit.
Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Er bestaat geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van bijvoorbeeld één of twee jaar. De duur en omvang van de wettelijke rechten hangen onder meer af van het soort product, de eigenschappen ervan, de informatie die vóór de aankoop is verstrekt en wat de consument redelijkerwijs van het product mocht verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op een passende oplossing volgens de wettelijke regels.
11. Schade door onjuiste montage of gebruik
Een defect of schade die het gevolg is van bijvoorbeeld:
- onjuiste montage;
- montage door een persoon zonder de benodigde deskundigheid;
- onjuiste aansluiting;
- verkeerd gebruik;
- gebruik buiten de bedoelde toepassing;
- wijzigingen aan het product;
- reparaties of wijzigingen door derden;
kan gevolgen hebben voor een garantieclaim wanneer kan worden vastgesteld dat het defect of de schade daardoor is ontstaan.
Furgot Automotive beoordeelt een dergelijke situatie op basis van de omstandigheden van het geval.
De wettelijke consumentenrechten blijven hierbij altijd behouden.
12. Elektronische onderdelen en modules
Bij elektronische onderdelen, modules en voertuigcomponenten dient vóór montage of aansluiting zorgvuldig te worden gecontroleerd of het onderdeel geschikt is voor het betreffende voertuig.
Verkeerde aansluiting, verkeerde codering, wijzigingen aan het onderdeel of gebruik in een niet-geschikt voertuig kan schade veroorzaken.
Wanneer schade aantoonbaar het gevolg is van een onjuiste aansluiting, montage, codering of gebruik, kan dit gevolgen hebben voor een eventuele garantieclaim.
13. Diagnose en codering
Furgot Automotive levert naast producten ook diagnose- en coderingsdiensten.
Een diagnose is een onderzoek naar mogelijke oorzaken van een storing.
Een diagnose vormt geen garantie dat een voertuigprobleem volledig wordt opgelost.
Het resultaat van een diagnose kan onder andere afhankelijk zijn van:
- de technische staat van het voertuig;
- bestaande defecten;
- eerdere werkzaamheden;
- voertuigsoftware;
- voertuiguitvoering;
- beschikbare technische informatie.
Een diagnose kan daarom een mogelijke oorzaak van een storing aanwijzen zonder dat daarmee gegarandeerd is dat alle oorzaken van het probleem zijn vastgesteld of opgelost.
14. Codering en softwarematige werkzaamheden
Coderingen en configuraties worden uitgevoerd binnen de technische mogelijkheden van het betreffende voertuig.
Furgot Automotive gebruikt verschillende diagnose- en coderingstools afhankelijk van het voertuig, waaronder bijvoorbeeld VCDS, OTOFIX en andere geschikte apparatuur.
Furgot Automotive voert geen chiptuning, vermogensverhogende software-aanpassingen of het uitschakelen van wettelijke veiligheids- of emissiesystemen uit.
Wanneer een klant opdracht geeft tot een coderings- of softwarematige werkzaamheid, wordt vooraf besproken welke werkzaamheden worden uitgevoerd en, indien relevant, welke mogelijke gevolgen daaraan verbonden zijn.
15. Diensten en herroepingsrecht
Voor diensten, waaronder diagnose- en coderingsdiensten, kunnen andere regels gelden dan voor fysieke producten.
Wanneer een consument uitdrukkelijk verzoekt om een dienst tijdens de wettelijke bedenktijd te laten beginnen, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden gehouden zijn om te betalen voor het gedeelte van de dienst dat reeds is uitgevoerd.
Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd tijdens de bedenktijd, kan het herroepingsrecht onder de wettelijke voorwaarden vervallen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met het uitvoeren van de dienst en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
Furgot Automotive zal de consument hierover informeren voordat de dienst tijdens de bedenktijd wordt uitgevoerd.
16. Voertuiggarantie en werkzaamheden aan software
Wanneer een voertuig nog onder fabrieks-, dealer- of aanvullende garantie valt, dient de klant rekening te houden met mogelijke gevolgen van wijzigingen aan voertuiginstellingen of software.
Furgot Automotive kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor beslissingen van fabrikanten, dealers of garantieaanbieders met betrekking tot garantieclaims, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
17. Contactgegevens
Furgot Automotive
E-mail: info@furgotautomotive.nl
KvK-nummer: 99646099
BTW-nummer: NL005402073B47
Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht verzoeken wij u bij voorkeur gebruik te maken van het Herroepingsformulier op onze website.
Werkt het Herroepingsformulier niet?
Neem dan contact met ons op via info@furgotautomotive.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur uw naam, ordernummer en de betreffende producten.